ARS 전자동의
효성CMS ARS 전자동의 서비스는 서면 동의가 어려운 납부자에게 전화 ARS 인증번호 입력만으로
자동이체 동의를 받을 수 있는 비대면 동의 방식입니다.
납부자가 직접 전화하는 IN-BOUND 방식과, 안내 전화를 통해 진행하는 OUT-BOUND 방식을 지원해
다양한 환경에서 자동이체 동의를 빠르고 정확하게 확보할 수 있습니다.
| 구분 | ARS 전자동의 | 서면 동의 방식 |
|---|---|---|
| 도입비용 | 없음 | 없음 |
| 장점 | 비대면 자동이체 동의 확보 / 정기수납·정기결제 자동이체에 폭넓게 적용 가능 | 대면·서면 절차가 필요해 현장 상황에 따라 신청률 편차 발생 |
| 특징 |
ㆍ저렴한 운영비로 비대면 동의 환경 구축 ㆍ원거리 고객·고령자도 전화 한 통으로 간편 동의 가능 ㆍ동의 관련 기록을 관리·증빙에 활용 가능 ㆍASP 이용 시 시스템 구축비 없이 바로 사용 가능 |
ㆍ종이 동의서 출력·회수·보관에 따른 업무 부담 ㆍ동의서 분실 및 훼손 위험 존재 ㆍ대면 작성이 필요해 시간·인력 소요 ㆍ보관 공간 및 개인정보 보호 관리 부담 |
도입효과
- 01
- 자동이체 신청·동의 절차를 비대면으로 진행할 수 있어, 현장 방문이 어려운 납부자까지 포괄하며 동의 확보율을 높일 수 있습니다.
- 02
- 서면 동의서의 출력·회수·보관·누락 확인 등 반복 업무가 줄어 담당자의 업무 시간을 절감하고 민원/확인 요청도 줄일 수 있습니다.
- 03
- ASP 방식으로 제공되어 별도 시스템 구축 없이 바로 사용 가능하며, 도입 시 필요한 개발 리소스와 운영 부담을 줄일 수 있습니다.
- 04
- Web-API를 지원해 기관의 회원관리/ERP/CRM 등과 연동하면 신청·동의·수납 데이터를 한 번에 관리하는 운영 환경을 만들 수 있습니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
-
Q. ARS 전자동의 서비스는 어떤 업종에 적합한가요?
A. 후원기관, 사회복지기관, 종교단체, 학원, 협회, 구독서비스, 방문이 어려운 고객이 많은 업종 등에서 정기수납·정기결제 자동이체 동의를 비대면으로 받아야 하는 경우에 활용하기 좋습니다. -
Q. IN-BOUND ARS와 OUT-BOUND ARS는 무엇이 다른가요?
A. IN-BOUND는 납부자가 안내받은 번호로 직접 전화해 인증번호를 입력하는 방식입니다. OUT-BOUND는 안내 전화를 통해 통화 중 인증번호 입력으로 동의를 진행할 수 있는 방식입니다. -
Q. ARS 전자동의의 장점은 무엇인가요?
A. 출력·회수·보관이 줄어 업무가 간소화되고, 원거리 고객/대면이 어려운 고객도 전화로 쉽게 동의할 수 있어 신청률 개선에 도움이 됩니다. 동의 관련 기록을 관리·증빙에 활용할 수 있는 점도 장점입니다. -
Q. 별도 시스템을 구축해야 하나요?
A. ASP 방식으로 제공되어 별도 시스템 구축 없이 사용할 수 있습니다. 필요 시 Web-API로 기존 프로그램과 연동해 신청·동의 절차를 통합 운영할 수 있습니다. -
Q. 정기수납·정기결제 자동이체에도 사용할 수 있나요?
A. 네. 회원비, 후원금, 수강료, 이용료, 구독료 등 반복 결제에 대해 ARS 전자동의로 자동이체 동의를 받아 비대면 정기수납 체계를 구축하는 데 효과적입니다.